Cher(e) client(e),
Nous subissons depuis 18h une attaque DDoS, entraînant la coupure des services Internet fixe (adsl+fibre)

- IMPORTANT : Ne faites pas de "reset" sur votre Vinibox, la connexion reviendra d'elle même une fois le service rétabli

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ces attaques et la remise en service de votre internet

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le service client.

La diffusion des chaînes de TV pour les clients des offres Vinibox a été interrompue aujourd’hui à 9h45 en raison de la panne survenue sur un serveur.
Les équipes techniques ont procédé à sa remise en marche et les services sont à nouveau disponibles depuis 16h15.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments et vous remercions de votre patience.
Le Service Client Vini

Depuis le début de l’année 2018, la Polynésie française subit un nombre anormalement élevé d’attaques de type DDoS (Distributed Denial of service ou attaque par déni de service) se traduisant par l’interruption fréquente des services Internet et entraînant un mécontentement général des clients. 
 
Ces dysfonctionnements ayant des répercussions sur notre quotidien, ils font l’objet aujourd’hui d’articles dans les médias, dont certains proposent des solutions permettant au client de contourner le problème.  
 
C’est le cas de celle proposée le 14 avril dernier dans l’article « Une solution pour contourner les pannes internet au Fenua »  qui, après avoir rappelé le rôle d’un serveur DNS permettant de traduire un URL internet en une adresse IP, indique qu’il est possible pour un utilisateur de passer par un serveur DNS tiers plutôt que celui de Vini lorsque ce dernier dysfonctionne. 
 
Non sans démentir de tels propos, Vini souhaite toutefois apporter un éclairage aux clients quant à la solution proposée. Dans un premier temps, elle apporterait une résolution immédiate du problème. Cependant, elle pourrait s’avérer contre‐productive en raison d’effets de bords qui altèreraient le fonctionnement normal du service qu’un client inexpérimenté aurait des difficultés à résoudre. 
 
Ces effets de bords sont principalement les suivants :
- Le risque lié à l’envoi d’email pour les détenteurs d’adresses en …@mail.pf ou …@domaine.pf 

Dans le cadre des règles de lutte contre le spam, seuls les abonnés remplissant les 2 conditions : (i) avoir une adresse IP fournie par Vini et (ii) se servir des serveurs DNS de Vini, ont le droit d’utiliser la plateforme d’envoi d’email SMTP.MANA.PF. Si l’une des 2 conditions n’est pas remplie, ce qui serait le cas si des serveurs DNS tiers (comme celui de Google) étaient employés, un mécanisme d’authentification doit être activé. Les particuliers ne l’ayant pas configuré ne pourront plus envoyer d’email en …@mail.pf ou …@domaine.pf. 

- Lenteur des réponses :

Les serveurs DNS tiers (comme celui de Google) localisés hors Polynésie française, répondent avec des délais d’environ 130 millisecondes (1 aller/retour sur le câble) contre environ 5 millisecondes pour les serveurs DNS locaux de Vini. L’impact immédiat est un retard dans les affichages des sites web consultés.

Aussi, Vini souhaite mettre en garde ses clients quant à l’utilisation de cette solution palliative. 

Enfin, Vini assure tous ses utilisateurs qu’il prend très au sérieux toutes ces attaques ponctuelles qui constituent un risque majeur pour la sécurité de son réseau et assure sa clientèle que les informations clients ne subissent aucune altération et que la confidentialité des communications est préservée. Des mesures de sauvegarde supplémentaires sont en cours de mise en œuvre afin de prévenir et réduire les effets de telles attaques. 

Le service communication Vini 

Cher(e) Client(e),
Des travaux de modernisation et d’amélioration du réseau mobile (2G/3G/4G) peuvent entraîner des perturbations dans les zones suivantes :

• Zone du centre-ville de Papeete jusqu'au 15 avril de 07h00 à 17h00.
• Zone de Pirae  jusqu'au 29 avril de 07h00 à 17h00.
• Zone de Arue  jusqu'à  fin mai de 07h00 à 17h00.
• Zone de Papara jusqu'à fin juin de 07h00 à 17h00.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le Service Client Vini

Cher(e) client(e),
 
Avec la croissance exponentielle du volume de données mondial sur Internet, les attaques par "déni de service distribué" (DDoS) sont de plus en plus fréquentes et plus particulièrement, dans la zone Asie-Pacifique.
Aussi, malgré nos dispositifs de sécurité en place, plusieurs attaques DDoS ont eu lieu ce week-end, entraînant des ralentissements notables au niveau des services Internet fixe.

Pour votre information, une attaque DDoS vise à rendre un serveur, un service ou une infrastructure indisponible, en surchargeant la bande passante du serveur ou en accaparant ses ressources jusqu'à épuisement, l'empêchant ainsi de répondre au trafic légitime.
 
Les multiples interventions des équipes techniques de VINI et de l’OPT durant le week-end ont permis la remise en route rapide (en moins d’une heure par attaque) des connexions Internet.
 
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
 
Le service client.