Vous n’avez plus de réseau mobile ?
Pas d’inquiétude ! Avant de vous rendre en boutique, voici les vérifications à effectuer, dans l’ordre, pour tenter de rétablir votre service.
Étape 1 : Vérifiez votre téléphone et votre carte SIM
- Éteignez votre téléphone, retirez la carte SIM, puis réinsérez-la avant de le rallumer.
- Testez votre carte SIM dans un autre téléphone.
- Si le problème persiste sur un autre appareil, la carte SIM est peut-être défectueuse.
- Si une autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone, le problème vient probablement de l’appareil.
Étape 2 : Vérifiez votre situation d’abonnement
- Assurez-vous que vos factures sont à jour ou que votre compte prépayé est rechargé avant la date de désactivation.
- Si vous utilisez une Vinicard, vérifiez que votre crédit est encore valable.
Étape 3 : Vérifiez vos paramètres téléphoniques
- Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion.
- Vérifiez que vous êtes bien dans une zone couverte par le réseau Vini.
- Confirmez que la dernière mise à jour logicielle de votre téléphone a bien été installée.
- Désactivez les renvois d’appels en composant le code : ##002#, puis appuyez sur la touche appel.
- Contrôlez que votre carte SIM n’est pas bloquée après 10 erreurs de code PUK.
Étape 4 : Contactez le Service Clients
Si malgré toutes ces vérifications votre téléphone ne capte toujours pas le réseau, contactez notre Service Clients au 3950 (appel gratuit depuis un mobile Vini).
Nos conseillers sont là pour vous aider à distance ou vous orienter vers la boutique Vini la plus proche pour un diagnostic complet.
Astuce : Conservez toujours le support plastique de votre carte SIM, il contient le code PUK utile en cas de blocage.
