Problème d'accès au réseau

Vous avez des difficultés à passer ou recevoir des appels ? Votre téléphone affiche « aucun service » ou vous ne voyez plus les barres de réseau ?
Avant de contacter le Service Clients ou de vous rendre en boutique, suivez ces quelques étapes simples de vérification. 

 

Étape 1 : Vérifiez votre connexion réseau

  • Observez les barres de réception sur votre écran.
    Si elles sont absentes ou très faibles, vous êtes peut-être dans une zone non couverte ou mal desservie par le réseau.
    → Consultez la carte de couverture Vini pour vérifier la zone où vous vous trouvez.

 

Étape 2 : Vérifiez le mode avion

Sur certains smartphones, le mode avion coupe toutes les connexions mobiles.

  • Ouvrez le centre de contrôle ou les paramètres rapides.

  • Si l’icône « avion » est activée, désactivez là pour rétablir la connexion au réseau mobile.

 

Étape 3 : Testez votre carte SIM

Pour identifier l’origine du problème :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone.

  • Essayez ensuite une autre carte SIM dans votre téléphone.

→ Si votre carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone → la carte SIM est probablement défectueuse.
→ Si une autre carte SIM ne fonctionne pas dans votre téléphone → le problème vient du mobile.

Dans le premier cas, rendez-vous en boutique pour remplacer votre carte SIM.

 

Étape 4 : Vérifiez vos paiements

Si vous êtes abonné(e), assurez vous que vos factures sont à jour.
Une ligne peut être restreinte en cas de facture impayée (vous pouvez recevoir des appels, mais pas en émettre).

→ Connectez vous à votre Espace Client Vini & Moi pour vérifier votre situation et régulariser un éventuel paiement.

 

Étape 5 : Contactez Vini si le problème persiste

Si malgré ces vérifications vous n’avez toujours pas de réseau, contactez le Service Clients :

→ Important :
Notre Espace SAV ne prend en charge que les terminaux achetés dans nos boutiques. Munissez-vous de votre facture d’achat.