Votre carte SIM

Carte SIM défaillante

Votre téléphone n’affiche plus de réseau ou vous ne pouvez plus passer d’appels ?
Il est possible que votre carte SIM soit défectueuse. Voici comment le vérifier et la remplacer facilement.

 

Étape 1 : Vérifiez si votre carte SIM est vraiment défectueuse

Avant toute demande de remplacement, suivez ces étapes simples :

  1. Éteignez puis rallumez votre téléphone.

  2. Retirez votre carte SIM et insérez la dans un autre mobile compatible.

  • Si le problème persiste sur plusieurs téléphones, la carte SIM est probablement défectueuse.

  • Si le problème disparaît sur un autre téléphone, le dysfonctionnement vient de votre appareil.

 

Étape 2 : Remplacer votre carte SIM

Si votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez la remplacer rapidement :

  • Rendez-vous dans l’un de nos points de vente Vini, muni de :

    • Votre pièce d’identité (vous devez être le titulaire du contrat ou mandataire autorisé),

    • Votre téléphone et la carte SIM concernée.

Nos conseillers diagnostiqueront la panne sur place et procéderont immédiatement au remplacement de votre carte SIM si nécessaire.

À savoir :
Le code PIN par défaut de votre nouvelle carte SIM est 0000.
- Pensez à le personnaliser dès son activation pour plus de sécurité.

 Avant le remplacement, sauvegardez vos contacts depuis votre ancienne carte SIM vers la mémoire de votre téléphone pour ne rien perdre.

 

Tarifs de remplacement

Motifs de remplacementPrépayés : Voix* + Internet Mobile Prépayé
Abonnements : < 4 heures + Internet Mobile + Vini Smart Family		Abonnements > 4 heures
< 2 ans> 2 ans
Grillée   
Changement de format   
DéfectueuseOFFERTEOFFERTEOFFERTE
Vol ou perte1 500 F

 

Messages d’erreurs courants liés à votre carte SIM

Message affichéSignificationSolution
PIN bloqué / saisir code PUK3 erreurs de code PIN.Saisissez votre code PUK. Plus d’infos dans la rubrique Carte SIM et codes PUK.
Carte SIM rejetée / PUK bloqué10 erreurs de code PUK.Carte SIM définitivement bloquée → remplacement nécessaire.
Carte SIM absente ou illisibleCarte mal insérée ou non détectée.Vérifiez l’insertion et redémarrez votre téléphone.
Carte SIM inactiveCarte non activée.Contactez le Service Clients Vini pour l’activation.

Délai d’activation : jusqu’à 48 h après la mise en service. N’effectuez pas de manipulations avant ce délai.

 

Changer votre code PIN

Depuis le menu de votre téléphone

La procédure varie selon le modèle, mais en général :

  1. Ouvrez Paramètres → Sécurité ou Téléphone

  2. Sélectionnez Modifier le code PIN ou PIN de la carte SIM

  3. Saisissez votre ancien code PIN, puis le nouveau code PIN

Par raccourci clavier

Composez :
**04*codePINactuel*nouveauPIN*nouveauPIN#
Exemple : **04*0000*1234*1234#

 

Conseils de sécurité

  • Choisissez un code PIN unique et difficile à deviner.

  • Évitez les combinaisons simples comme 0000, 1234 ou votre date de naissance.

  • Ne partagez jamais votre code PIN ou PUK.