Perte ou vol de votre téléphone
Vous avez perdu votre téléphone ou on vous l’a volé ?
Pas d’inquiétude — Vini vous accompagne pour sécuriser votre ligne, préserver votre numéro et retrouver l’usage de vos services le plus rapidement possible.
Étape 1 : Suspendez immédiatement votre ligne
Dès que vous constatez la perte ou le vol de votre mobile, suspendez votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Plusieurs options s’offrent à vous :
Depuis votre Espace Client Vini
- Connectez-vous à votre Espace Client, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Sélectionnez votre offre, puis le menu « Assistance » → « Suspendre / Réactiver ma ligne ».
Par téléphone au 39 50
Contactez notre Service Clients, muni de votre Vinipass (code à 6 chiffres ou lettres visible sur votre facture).
L’un de nos conseillers suspendra votre ligne immédiatement.
En boutique Vini
Rendez-vous dans une agence Vini, Tahitiphone ou bureau de poste, muni de votre pièce d’identité.
Nos conseillers procéderont à la suspension et au remplacement de votre carte SIM, si nécessaire.
Vous conservez votre numéro, votre crédit de communication et vos points Vini 'Ura.
Étape 2 : Réactiver votre ligne
Deux cas possibles :
Vous avez retrouvé votre téléphone et/ou votre carte SIM
→ Appelez le 3950 (gratuit depuis une ligne Vini) ou rendez-vous en boutique pour demander la réactivation de votre ligne.
Vous n’avez pas retrouvé votre téléphone ou votre SIM
→ Rendez-vous en boutique Vini avec votre pièce d’identité pour demander le remplacement de votre carte SIM et, si besoin, acheter un nouveau téléphone.
Consultez nos tarifs de remplacement de carte SIM.
Étape 3 : Vérifier les autres causes possibles de désactivation
Si votre ligne a été suspendue sans action de votre part, pensez à vérifier :
Vous êtes bien dans une zone couverte par le réseau Vini.
Votre téléphone n’est pas en mode avion.
Vous avez redémarré votre appareil et réinséré la carte SIM.
Vos factures sont à jour ou votre compte prépayé est rechargé avant la date de désactivation.
Vous avez désactivé tous les renvois d’appels avec le code ##002# suivi de la touche d’appel.
Votre carte SIM n’est pas bloquée suite à une erreur de code PUK.
Si malgré tout le problème persiste, contactez le Service Clients au 3950 ou rendez-vous dans une boutique Vini.
Bon à savoir
Le Vinipass
Le Vinipass est votre code secret personnel, attribué automatiquement par Vini à chaque abonné.
Il est indispensable pour :
Vous identifier auprès du Service Clients,
Gérer vos lignes à distance,
Effectuer des opérations de suspension ou réactivation.
⚠️ Conservez-le précieusement et ne le partagez jamais.
Le code IMEI
Le numéro IMEI (15 chiffres) identifie votre téléphone. Il permet de bloquer l’appareil en cas de vol.
Pour le connaître : composez *#06#.
Notez-le et gardez-le avec votre facture d’achat.
En cas de vol, présentez ces deux éléments pour faciliter le blocage.
Vous souhaitez racheter un téléphone ?
Profitez de vos points fidélité Vini ‘Ura pour bénéficier d’une remise sur l’achat d’un nouveau mobile en boutique Vini ou Tahitiphone.
Consultez le catalogue en ligne des téléphones disponibles.
Astuce :
Envoyez FID au 7100 pour connaître votre solde de points ou retrouvez-le dans votre Espace Client Vini & Moi.
